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Informações relevantes sobre nossos serviços
ENVIOS, DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSO
ENVIOS
Região de Entrega
Enviamos para todo o Brasil
Sobre o envio
Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito e Paypal são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos ou depósitos bancários são aprovadas em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios.
Prazo de entrega
A maioria das nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex, PAC).
Produtos maiores ou mais pesados são enviados através de transportadoras.
Cotação e prazo de entrega devem ser consultados antes da compra.
O prazo será determinado na emissão do pedido de acordo com a melhor opção.
Correios
Sedex: O prazo de entrega é de 3 a 9 dias úteis, garantido após a postagem.
Pac: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 16 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios.
Caso ocorra qualquer tipo de atraso, por favor, entre em contato conosco em no máximo 14 dias após a data da postagem para acionarmos os Correios. Após 20 dias da data da postagem não é possível registrar a reclamação.
Sobre a entrega
Sedex: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.
Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro. Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.
Pac: Domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, ou entrega interna (Caixa Postal, Posta Restante Pedida e Posta Restante Caída).
Serão realizadas 2 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A 2ª tentativa será realizada em dia útil subsequente.
Transportadoras: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta, em todos os municípios do Brasil.
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na cidade mais próxima do cliente.
Áreas com restrição de entrega domiciliar
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo. Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto. O prazo de guarda é de 7 dias corridos para SEDEX e PAC.
Importante:
1. Em alguns casos os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).
2. É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a empresa e um novo frete será cobrado para reenvio.
3. Horários de entrega: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
4. Não consideramos Sábado como dia útil.
5.É essencial que todos os dados sejam corretamente preenchidos e que seja fornecido pelo menos um número de contato para caso ocorra algum imprevisto.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
A TRATORVEL prima pela qualidade do produto e satisfação de seus clientes, por isso temos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito, incompatibilidade ou não esteja de acordo com o solicitado e o cliente opte pela troca ou devolução, deverá comunicar à TRATORVEL através do e-mail garantia@tratorvel.com informando o número da Nota Fiscal, código e descrição do item e motivo da troca ou devolução.
A Tratorvel se garante no direito de solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar o material solicitado para que a Tratorvel dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.
A Tratorvel não realizará nenhuma troca ou cancelamento de produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.
A Tratorvel não se responsabiliza por erros ou danos causados nos produtos devido à má instalação. Recomendamos que a instalação seja feita por um profissional.
CONDIÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Troca de Produto com Defeito
Se ao receber o produto, o cliente optar por trocar pois o mesmo apresenta algum defeito, deverá comunicar a Tratorvel Comércio de Peças através do e-mail garantia@tratorvel.com em até noventa dias corridos, a contar da data de recebimento observando as seguintes condições:
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A troca só será realizada se a peça apresentar defeito;
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Não trocamos produtos com desgaste excessivo;
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Não trocamos produtos com sinais de danos causados por uso inadequado;
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Não trocamos produtos reparados;
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Não trocamos produtos com qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.
A Tratorvel se compromete a trocar o produto defeituoso em um prazo de até trinta dias se comprovado pela perícia o defeito do produto.
Caso seu produto tenha apresentado defeito após os noventa dias corridos, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante, conforme indicação.
Troca de Produto Incompatível
Se ao receber o produto, o cliente optar por trocar a peça, por identificar que o produto recebido não é compatível ou não se aplica a sua finalidade, seja por erro do solicitante ou não, deverá comunicar a Tratorvel Comércio de Peças através do e-mail garantia@tratorvel.com em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento observando as seguintes condições:
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Não trocamos produtos com desgaste excessivo;
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Não trocamos produtos com sinais de danos causados por uso inadequado;
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Não trocamos produtos reparados;
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Não trocamos produtos com qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito;
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Se o valor do produto solicitado for inferior ao primeiro, será estornada* a diferença;
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Se o valor do produto solicitado for superior ao primeiro, será cobrada a diferença.
A Tratorvel se compromete a trocar o produto incompatível pelo produto correto em um prazo de até trinta dias desde que seguidas as condições.
* Será estabelecida uma data para o estorno do valor recebido que pode variar entre sete e trinta dias úteis.
Devolução por Arrependimento
Se ao receber o produto, o cliente optar por devolvê-lo por arrependimento, deverá comunicar a Tratorvel Comércio de Peças através do e-mail garantia@tratorvel.com em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento observando as seguintes condições:
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O produto não poderá ter indícios de uso ou avarias;
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O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas com código de referência do produto devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Dentro dessas condições, assim que a Tratorvel receber o produto devolvido e confirmar que as peças não foram danificadas será estabelecida uma data para o estorno do valor recebido que pode variar entre sete e trinta dias úteis.
Devolução por Defeito no Produto
Se ao receber o produto, o cliente optar por devolvê-lo por apresentar defeitos, deverá comunicar a Tratorvel Comércio de Peças através do e-mail garantia@tratorvel.com em até noventa dias a contar da data de recebimento observando as seguintes condições:
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Não aceitamos devolução de produtos com desgaste excessivo;
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Não aceitamos devolução de produtos com sinais de danos causados por uso inadequado;
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Não aceitamos devolução de produtos reparados;
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Não aceitamos devolução de produtos com qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.
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O estorno só será realizado após comprovado pela perícia que o produto apresenta defeito de fábrica.
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O valor do produto devolvido fora das condições pré estabelecidas não será ressarcido.
Dentro dessas condições, assim que a Tratorvel receber o produto devolvido e confirmar que as peças não foram danificadas será estabelecida uma data para o estorno do valor recebido que pode variar entre sete e trinta dias úteis.
O produto devolvido fora das condições aqui descritas será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Caso seu produto tenha apresentado defeito após os noventa dias corridos, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante, conforme indicação.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O site da Tratorvel conta com certificado de segurança SSL para que nossos clientes tenham toda segurança necessária em suas transações em nosso site.
SSL é um software que permite criptografar seus dados no momento que você envia para nosso servidor. Seu nome, endereço, cidade e dados do cartão de crédito, tornarão-se impossíveis de serem identificados por terceiros, pois, somente o seu computador e o nosso servidor entendem.
E-mails duvidosos
A Tratorvel só envia e-mails confirmando suas transações em nosso site, números de rastreio e caso o cliente tenha permitido, é possível que receba também nossas ofertas.
Caso você tenha recebido um e-mail questionável, não abra e nem clique em links e também não autorize downloads.
Caso tenha feito um pedido conosco, enviamos e-mails em todos os status do seu pedido, assim, você pode acompanhar quando será sua entrega.
Para não correr riscos, deixe sempre seu antivírus atualizado e ativado.
Uso das Informações
A Tratorvel não divulga ou comercializa os dados pessoais dos clientes. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança em nossa empresa e que, cabe a nós, devolver a você o mesmo respeito. Suas informações serão utilizadas somente pela empresa, para conferir e facilitar o preenchimento do pedido, fazer análise de perfis e estatísticas visando à melhoria das operações do site, envio de conteúdo, comunicados, materiais promocionais e informações.
Consentimento
Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço para completar uma transação, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização dessas ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.
Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não.
E caso você queira retirar seu consentimento, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato a qualquer momento, entrando em contato conosco enviando um e-mail para: contato@tratorvel.com .
Divulgação
Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.
Serviços de Terceiros
No geral, os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados em ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes que você ou nós. Assim, se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados.
Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota.
Uma vez que você deixe o site da nossa loja ou seja redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.
Quando você clica em links na nossa loja, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles.
Segurança
Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, essa informação é criptografada usando tecnologia "secure socket layer" (SSL) e armazenada com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria.
Alterações na Política de Privacidade
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas.
Se nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos para você.